用戶是運營的核心對象，了解與用戶相關的術語有助于精準把握用戶需求和行為。

用戶畫像：通過收集分析用戶的社會屬性、生活習慣、消費行為等多方面信息，抽象出一個能代表目標用戶群體的虛擬形象，為后續精準營銷、產品優化等運營工作提供有力依據。

目標用戶：明確產品或服務所針對的特定群體，他們具有特定的特征和需求，是運營活動策劃與執行的重點關注對象。

用戶留存：衡量用戶在初次使用產品或服務后，經過一段時間仍繼續使用的情況，常用留存率（如次日留存率、7 日留存率、30 日留存率等）來表示，是評估產品粘性和運營效果的關鍵指標之一。

用戶流失：與用戶留存相反，指原本使用產品或服務的用戶不再繼續使用，用戶流失率同樣是衡量運營質量的重要指標，運營人員需關注并分析流失原因以采取應對措施。

活躍用戶：在特定時間段內，與產品或服務有交互行為的用戶，可細分為日活躍用戶（DAU）、周活躍用戶（WAU）、月活躍用戶（MAU）等，不同產品對活躍的定義可能有所差異，比如有的以登錄算活躍，有的則以完成某個核心操作算活躍。

潛在戶：即潛在用戶，是那些目前尚未成為產品或服務的實際使用者，但具有潛在需求且有可能性成為用戶的群體。運營人員要通過市場調研、數據分析等手段去發現他們，并制定針對性營銷策略將其轉化為實際用戶。

種子：常指種子用戶，是產品或服務在早期推廣階段所吸引的一批具有較高忠誠度、愿意積極參與產品改進和傳播的核心用戶。這些用戶對新鮮事物感興趣，且擁有一定社交影響力，能為產品早期發展提供重要支持。

訴求：用戶對于產品或服務所期望滿足的需求、愿望或要求，涵蓋功能性訴求（如產品需具備特定功能）、體驗性訴求（如使用過程要舒適便捷）、情感性訴求（如能獲得某種情感上的滿足）等方面，運營人員只有準確把握用戶訴求，才能更好地滿足用戶需求，提升滿意度。

流量是衡量平臺或產品受歡迎程度的重要依據，以下是相關專業術語。

流量：指網站、APP 等平臺的訪問量，包括用戶通過各種渠道訪問平臺所產生的數據流量，是運營效果評估的基礎指標之一。

PV（Page View）：即頁面瀏覽量，用戶每打開一個頁面就會產生一次 PV，同一用戶多次打開同一頁面也會累計 PV，它能很好地衡量網站內容被瀏覽的情況。

UV（Unique Visitor）獨立訪客，指在特定時間段內訪問平臺的不同用戶個體，無論該用戶訪問了多少次，在該時間段內只計算一次 UV，用于更準確地衡量平臺的實際用戶數量。

轉化率：在某個運營活動或流程中，完成預期目標行為（如注冊、購買、提交訂單等）的用戶數量與參與該活動或流程的總用戶數量的比值，通常用百分數表示，是衡量運營活動效果的關鍵指標，直接反映了運營活動對用戶行為的引導效果。

跳出率：指用戶僅訪問了入口頁面（通常是網站首頁或 APP 的啟動頁面）就離開的比例，跳出率高說明用戶對平臺的第一印象不佳或未找到感興趣的內容，是衡量平臺吸引力和內容相關性的重要指標。

內容是吸引和留住用戶的重要手段，這些術語與內容運營緊密相關。

內容運營：通過創造、編輯、組織、傳播內容來吸引和留住用戶，提升用戶對產品或服務的認知度和滿意度，內容形式多樣，可包括文字、圖片、視頻等。

UGC（User Generated Content）：用戶生成內容，即用戶自行創作并發布在平臺上的內容，如微博用戶發的微博、抖音用戶上傳的視頻等，利用 UGC 可以豐富平臺內容，降低運營成本，提升用戶參與度。

PGC（Professional Generated Content）：專業生成內容，由專業人士或團隊創作的內容，通常具有較高的質量和專業性，如媒體機構發布的新聞報道、專業博主的深度分析文章等，PGC 有助于提升平臺的專業性和權威性。

人設：是指在社交媒體、直播等平臺上，個人或品牌為自己塑造的一種特定形象或角色定位，這個形象通常具有鮮明的個性特點、價值觀和行為風格，通過持續輸出符合人設的內容和表現相應的行為，來吸引特定類型的粉絲群體，建立與用戶之間的情感聯系。

選題：在內容創作、活動策劃等運營工作中，選題就是確定要圍繞什么主題來開展工作。好的選題需考慮目標用戶的需求、興趣點、當前熱點以及自身資源和定位等因素，它是創作優質內容的第一步。

創作：根據運營需求，通過文字、圖片、視頻等多種形式，創作出具有一定價值、能夠吸引用戶的內容或產品，例如，創作一篇有深度的文章、制作一個有趣的視頻、設計一款美觀實用的產品等，創作是運營工作中的重要組成部分，直接關系到能否吸引和留住用戶。

引爆點：指能夠促使某個事件、產品或內容在短時間內迅速獲得大量關注、傳播并產生巨大影響力的關鍵因素或契機，它可能是一個獨特的創意、一個熱點話題的關聯、一位關鍵人物的參與等，一旦達到引爆點，就會引發病毒式傳播，使相關事物迅速 “火” 起來。

完播率：主要用于衡量視頻內容的吸引力和用戶觀看體驗，是指觀看視頻至結束的用戶數量與播放視頻的用戶數量的比值，通常用百分數表示，完播率越高，說明視頻內容越能吸引用戶完整觀看，對短視頻平臺、在線視頻平臺等的內容推薦和運營策略制定具有重要意義。

合集：將一系列相關的內容、產品、資源等集合在一起形成的整體集合體，比如視頻平臺上的某個主題視頻合集，電商平臺上的商品合集等，它有助于提高內容或產品的展示效果和用戶體驗，滿足用戶對某一類事物集中獲取的需求。

營銷是推動產品或服務走向市場的重要環節，以下術語在營銷運營中經常用到。

營銷推廣：通過各種手段和渠道，將產品或服務推向目標用戶，以提高產品或服務的知名度、美譽度和銷售量，常見的營銷推廣方式有廣告投放、社交媒體營銷、活動營銷等。

KOL（Key Opinion Leader）：關鍵意見領袖，在某個領域具有較高的知名度、影響力和專業性的個人，通過與 KOL 合作，可以借助其影響力吸引和影響其粉絲群體，達到營銷推廣的目的。

KOC（Key Opinion Consumer）：關鍵意見消費者，是介于普通消費者和 KOL 之間的一類群體，他們雖然不是專業的意見領袖，但在自己的社交圈子里有一定的影響力，能夠真實地分享自己的產品體驗和感受，通過與 KOC 合作，可以更貼近普通消費者的心聲，達到營銷推廣的目的。

B2B：企業對企業的商業模式，即一家企業向另一家企業提供產品或服務，如一家軟件公司向另一家企業提供企業管理軟件。

B2C：企業對消費者的商業模式，即企業直接向消費者提供產品或服務，如一家服裝品牌通過線上商城或實體店向消費者出售服裝。

CPC（Cost Per Click）：每次點擊成本，是一種廣告計費方式，廣告主只需要為用戶點擊廣告的次數付費，計算公式為：廣告費用 ÷ 點擊次數，常用于搜索引擎廣告、社交媒體廣告等。

CPA（Cost Per Action）：每次行動成本，廣告主需要為用戶完成特定行動（如注冊、注冊、購買、下載等）付費，計算公式為：廣告費用 ÷ 完成特定行動的用戶數量，這種計費方式更注重廣告的效果。

ROI（Return on Investment）：投資回報率，是指投資活動所獲得的收益與投資成本的比值，計算公式為：ROI =（收益 - 投資成本）/ 投資成本 ×100%，是衡量投資效果的重要指標。

用戶是運營的核心對象，了解與用戶相關的術語有助于精準把握用戶需求和行為。

數據分析：通過收集、整理、分析數據，以發現數據中的規律、趨勢、問題等，為運營決策提供依據，是現代運營不可或缺的一部分。

數據挖掘：從大量的數據中自動搜索隱藏的有價值的信息，如用戶的消費習慣、偏好等，數據挖掘技術可以幫助運營者更深入地了解用戶。

大數據：指數據量特別大、種類多、增長速度快、處理難度大的數據集，利用大數據可以進行更全面、準確的分析和決策。

指標：用于衡量運營狀況、效果等的具體數據項，如留存率、轉化率、PV、UV 等都是運營中常用的指標。

儀表盤：將多個相關指標以可視化的形式展示在一個界面上，便于運營者快速查看和分析運營狀況，做出及時的決策。

這些術語有助于深入理解產品或服務的特性以及在市場中的定位。

痛點：指用戶在使用產品或服務過程中遇到的尚未被很好解決的問題、困擾或不便之處，運營人員需要深入了解用戶痛點，以便針對性地優化產品、推出解決方案或制定營銷策略，從而吸引和留住用戶。

粘性：指用戶對產品或服務的依賴程度和持續使用的意愿，具有高粘性的產品或服務能夠讓用戶頻繁地回來使用，并且在使用過程中投入較多的時間和精力，影響粘性的因素眾多，如產品功能的實用性和獨特性、內容的吸引力、用戶體驗的好壞、社區氛圍的活躍度等，運營人員通過不斷優化產品、提供優質內容、打造良好社區等方式來增強用戶對產品或服務的粘性，進而提高用戶留存率和活躍度。

定位：產品、服務、品牌或個人在市場、用戶心目中所占據的特定位置和形象，包括目標市場定位（確定產品或服務面向的特定用戶群體）、產品功能定位（明確產品主要具備哪些功能以滿足用戶需求）、品牌形象定位（塑造品牌在用戶心中的獨特形象，如高端、親民、時尚等）等方面，準確的定位有助于運營人員制定針對性的運營策略，如內容創作方向、營銷推廣方式等，以滿足目標用戶群體的需求，提升產品或服務的市場競爭力。

這些術語涉及運營活動的策劃、執行、優化等各個環節。

矩陣：在運營領域，矩陣通常指的是多渠道、多平臺或多種形式的布局與組合，例如，一個品牌可能會同時運營微信公眾號、微博、抖音、B 站等多個社交媒體平臺，形成社交媒體矩陣；或者針對不同產品線、不同用戶群體推出一系列相關的產品或服務，構成產品矩陣，通過矩陣式運營，可以擴大品牌影響力、覆蓋更廣泛的受眾群體，并滿足不同用戶在不同場景下的需求。

策劃：對項目、活動、內容等進行規劃和設計的工作，包括確定目標、制定策略、安排流程、設計環節、預估效果等，是確保運營工作有序、高效開展的重要環節，例如，策劃一場線上營銷活動，需要明確活動的主題、目標受眾、活動形式、參與方式、獎勵機制等。

創作：根據運營需求，通過文字、圖片、視頻等多種形式，創作出具有一定價值、能夠吸引用戶的內容或產品，例如，創作一篇有深度的文章、制作一個有趣的視頻、設計一款美觀實用的產品等，創作是運營工作中的重要組成部分，直接關系到能否吸引和留住用戶。

優化：在運營中，優化是指對現有的產品、服務、內容、流程等進行改進和完善，以提高其性能、質量、效率、吸引力等，例如，優化網站的加載速度、優化產品的功能設計、優化內容的呈現方式等，通過不斷優化，可以提升用戶體驗，增強運營效果。

審核：是指對運營過程中產生的內容、產品、活動等進行審查核實的工作，確保其符合法律法規、道德規范、平臺規則以及質量標準等要求，例如，對用戶上傳的視頻進行審核，看是否存在侵權、違規、低俗等情況；對產品進行審核，看是否達到了預期的質量標準。

標簽：是用于對內容、用戶、產品等進行分類和標識的詞語或短語，通過給內容貼上標簽，可以方便搜索引擎、推薦系統等快速識別其屬性和特征，從而更好地進行分類推薦和展示，例如，給一篇美食文章貼上 “中式美食”、“烹飪技巧” 等標簽，便于用戶在搜索相關內容時能夠找到它。

IP：原指知識產權，在運營語境中，IP 通常是指具有一定知名度、影響力、獨特個性和商業價值的品牌、角色、形象、作品等，例如，迪士尼的米老鼠就是一個經典的 IP，它通過各種衍生產品、影視作品等不斷拓展其商業價值。

孵化器：在運營領域，孵化器通常是指為初創企業、創業者或創意項目提供一系列支持服務的機構或平臺，這些服務包括辦公場地、資金、技術指導、商業咨詢、市場推廣等，旨在幫助創業者將創意轉化為可行的商業項目，并促進其成長發展。

裂變：是一種營銷手段，通過激勵現有用戶去邀請新用戶，從而使新用戶數量呈指數級增長的方式，常見的裂變方式有邀請獎勵、分享獎勵等，例如，用戶邀請一個新用戶注冊并成功使用產品，雙方都能獲得一定的獎勵，通過這種方式可以快速擴大用戶群體。

沉淀：指在運營過程中，通過各種方式將用戶、數據、知識等積累、留存下來，以便后續利用，例如，通過用戶注冊將用戶信息沉淀下來，以便進行后續的精準營銷；通過收集和分析業務數據，將有價值的信息沉淀下來，用于指導未來的運營決策。

拼接：在內容創作或產品設計中，拼接是指將不同的元素、部件、片段等按照一定的規則或意圖組合在一起，例如，在視頻制作中，將不同的視頻片段拼接在一起形成一個完整的視頻；在網頁設計中，將不同的圖片、文字塊拼接在一起構成網頁內容。

串聯：是指將多個相關的事物、環節、流程等按照一定的順序或邏輯連接起來，使其成為一個連貫的整體，例如，在活動策劃中，將活動的各個環節如報名、簽到、開場、表演、互動、結束等串聯起來，形成一個完整的活動流程。

打通：與拉通類似，指的是消除不同部門、不同系統、不同業務之間的障礙，實現信息、資源、流程等的暢通無阻，例如，打通電商平臺的售前、售中、售后各環節的客戶信息，以便為客戶提供更優質的服務。

共創：是指由不同的主體，如企業員工、用戶、合作伙伴等共同參與創作、開發、運營等工作，例如，企業邀請用戶參與產品的設計和改進，通過與用戶的共創，能夠更好地滿足用戶需求，提高產品的受歡迎程度。

細分：在運營中，細分是指將市場、用戶群體、產品類型等按照一定的標準進一步劃分成更小的單元，通過細分，可以更精準地了解不同部分的，從而制定更有針對性的運營策略，例如，將服裝市場細分為男裝、女裝、童裝等，再進一步細分男裝為商務男裝、休閑男裝等。

起號：主要用于自媒體、短視頻等平臺，是指從零開始創建一個賬號，并通過一系列的運營手段，如內容創作、推廣、互動等，使其快速獲得一定的粉絲數量和關注度，讓賬號 “活” 起來。

養號：也是用于自媒體、短視頻等平臺，是指在創建賬號后，通過一系列有規律的操作，如正常瀏覽、點贊、評論、發布內容等，讓賬號逐漸建立起良好的信用、活躍度和相關性，以便在后續的運營中能夠獲得更好的效果。

權重：在搜索引擎優化（SEO）、平臺推薦算法等運營場景中，權重是指不同因素、對象等在整體評價體系中的重要性程度，例如，在搜索引擎中，網站的域名年齡、內容質量、鏈接數量等因素都有各自的權重，權重高的因素對網站的排名影響更大。

垂直：指專注于某一特定領域、行業或細分市場進行深入運營，例如，一個美食類的自媒體賬號只專注于分享各類中式菜肴的制作方法，這就是垂直于中式美食領域，垂直運營有助于精準

引爆點：指能夠促使某個事件、產品或內容在短時間內迅速獲得大量關注、傳播并產生巨大影響力的關鍵因素或契機，它可能是一個獨特的創意、一個熱點話題的關聯、一位關鍵人物的參與等，一旦達到引爆點，就會引發病毒式傳播，使相關事物迅速 “火” 起來。

復盤：是指在項目、活動或運營周期結束后，對整個過程進行回顧、分析和總結的工作，通過復盤，可以梳理出做得好的地方以便繼續發揚，找出存在的問題及不足之處加以改進，同時總結經驗教訓，為未來類似的項目或活動提供參考，以提升運營效果和決策質量。

這些術語與互聯網環境下的傳播規律和用戶體驗設計相關。

網感：是一種對互聯網文化、流行趨勢、用戶喜好以及網絡傳播規律的敏銳感知和把握能力，具有網感的運營人員能夠快速捕捉到網絡上的熱點話題、流行梗，了解什么樣的產品或內容在互聯網上容易引起共鳴、傳播開來，從而在創作內容、策劃活動等運營工作中更好地貼合互聯網用戶的口味，提高內容的傳播效果和互動性。

SEO（Search Engine Optimization）：搜索引擎優化，通過優化網站的結構、內容、關鍵詞等，使網站在搜索引擎的搜索結果中獲得更好的排名，從而提高網站的流量和曝光度。

PCU（Peak Concurrent User）：峰值并發用戶數，通常用于衡量在線服務系統的負載能力，是指在某一時刻系統所能容納的最多并發用戶數量。

CCU（Current Concurrent User）：當前并發用戶數，是指在當前時刻系統正在服務的并發用戶數量。

UED（User Experience Design）：用戶體驗設計，是指從用戶的角度出發，對產品或服務的外觀、功能、交互等方面進行設計，以提高用戶的滿意度和體驗感。